Gestión de la clientela

Esta obra abarca todos los conceptos, metodologías y técnicas de la gestión de la calidad y, en particular, de la calidad total, con criterios actuales. El libro es una herramienta que permite introducir correctamente la calidad en las organizaciones y gestionar sus procesos de manera que se halle asegurada al mínimo coste y con la máxima competitividad. Para ello, se exponen todas las técnicas consideradas actualmente necesarias para lograrlo, desde las más clásicas, como el control estadístico de procesos, hasta las más avanzadas y actuales, tales como el despliegue funcional de...

¡El Scalping es Divertido! Parte 3: ¿Cómo evalúo mis resultados de negociación? El scalping es la forma más rápida de ganar dinero en el mercado de divisas. Apenas existen métodos más eficaces para aumentar el capital de un trader. El Heikin Ashi Trader explica el por qué en esta serie de cuatro libros sobre scalping. En este tercer libro, el Heikin Ashi Trader responde a la pregunta de cómo se pueden analizar y evaluar correctamente los resultados de un scalper y examina qué factores son importantes para tener éxito a largo plazo en el mercado de divisas, basándose en los...

Estudio que identifica los sistemas productivos locales (o clústers) de la indus tria catalana, al tiempo que describe sus características más importantes.

Cada vez con más frecuencia periodistas y expertos contratados por medios de comunicación emplean la teoría de juegos para analizar la realidad social y política. Términos como juegos de suma cero o dilema del prisionero son frecuentes en artículos y tertulias. No se trata de un manual al uso, aunque sin duda sirve de introducción a la teoría de juegos: al estilo de los &“Companions&” de la universidad de Oxford, este libro ofrece un útil compendio de la teoría de juegos. Así, el capítulo de Antonio Morales es una buena introducción a los conceptos y a la evolución de la...