Atención al cliente, consumidor y usuario

Guia practica para obtener buenos resultados. Uno de los factores mas criticos para lograr exito en los equipos es su capacidad para tomar decisiones acertadas y asegurar el compromiso de sus miembros con las mismas. Esta guia ofrece varias tecnicas practicas y comprobadas que los equipos pueden utilizar para construir tanto calidad como compromiso en sus procesos de toma de decisiones. Usted conocera los mejores metodos para tomar decisiones o resolver cuestiones urticantes o polemicas que se presentan cotidianamente. Richard Chang Associates, Inc. es una consultora con base en Irvine,...

En 1986, Hyman Minsky (1919-1996) escribió esta innovadora -y profética- obra sobre economía e inversión. Estabilizando una economía inestable es un clásico de la teoría económica que describe, entre otros temas: • La inclinación natural de las economías complejas y capitalistas hacia la inestabilidad. • El auge y caída como resultado inevitable de las prácticas de préstamos de alto riesgo. • El efecto sobre la inversión y los precios de los activos de la financiación especulativa. • El papel del Gobierno en impulsar el consumo en tiempos de alto desempleo. • La...

La antigua Roma no es solo uno de los pilares de la civilización moderna. Es también una fuente inagotable de experiencias y conocimiento útiles para los profesionales y las organizaciones contemporáneas. En este libro, Javier Fernández Aguado indaga en los sucesos económicos, empresariales, políticos y humanos que pueden servir tanto de paradigmas para imitar como de errores que no se deben repetir. Las vidas y los gobiernos de Aníbal, Escipión, Julio César, Calígula, Adriano o Trajano están llenos de ricas enseñanzas que, contempladas por la mirada iluminadora de un gran...

Growth in much of Latin America remains solid, although it slowed during the second half of 2011 as result of the combined effects of policy tightening and global uncertainties. Under our baseline, we expect growth in Latin America and the Caribbean to moderate to about 3¾ percent in 2012, from about 4½ last year. For many countries, high commodity prices and easy external financing conditions will provide tailwinds. For others, weak growth in the United States and other advanced-country partners, or homegrown fiscal problems, will hold back activity. This edition of the Regional Economic...