Métodos para medir la satisfacción del cliente

La privatización de la empresa pública no es un mero capricho o una táctica política. En realidad, es la conciencia del comportamiento ineficiente de la misma lo que ha desencadenado los procesos de privatización. El profesor Álvaro Cuervo, con su habitual sencillez y rigurosidad, analiza tanto las razones de esta ineficiencia como los métodos seguidos para la privatización no sólo en España (aunque se hace especial hincapié en nuestro país), sino en otros lugares del mundo donde se está desarrollando el mismo proceso. Una obra indispensable para conocer el momento actual de la...

Este libro te ayudará a construir los mejores aprendizajes y herramientas para que los apliques dentro y fuera del aula, proporcionándote así una mejor calidad de vida y un excelente desarrollo personal y profesional.

Este número de la serie de notas técnicas y manuales aborda las siguientes preguntas fundamentales: 1. ¿Qué es la contabilidad en base devengado? • ¿Cuáles son las razones para pasar de la contabilidad en base caja a la contabilidad en base devengado? • ¿Cuáles son las diferencias entre contabilidad en base devengado y presupuestación en base devengado? • ¿Cuáles son los pasos principales que se han de seguir para pasar de la contabilidad en base caja a la contabilidad en base devengado? • ¿Cuáles son los condiciones previas para introducir la contabilidad en base...

El presente libro está dirigido a estudiantes de cursos iniciales de economía, preferentemente universitarios, que deseen adquirir los conocimientos esenciales de esta disciplina. Por su extensión y profundidad es adecuado para un curso cuatrimestral o anual de economía básica. Con un estilo directo, conciso y autocontenido, este texto basa su explicación en ejemplos sencillos, definiendo cuidadosamente cada concepto antes de utilizarlo. Sus cuadros opcionales ofrecen una mayor profundización en la materia, para aquellos cursos en que esto sea necesario, adaptándose así a distintos...