Métodos para medir la satisfacción del cliente

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En este libro se presenta un enfoque moderno del liderazgo y se apoya en tres estrategias did cticas complementarias: cubre la teoria b sica tradicional de los temas de liderazgo; propone aplicaciones que conducen al lector al razonamiento critico, y plan

El objetivo de El reto de las exportaciones colombianas es explicar cómo el comercio exterior puede impulsar la economía, en lugar de convertirse en un obstáculo para el óptimo desarrollo de actividades que dependen de la consecución de moneda extranjera, como son las importaciones. Con este propósito, a lo largo de estas páginas se hace un análisis crítico del desempeño del comercio exterior en América Latina, en particular el de Colombia, para determinar hasta qué punto es necesario tomar acciones, diversificar e incentivar las exportaciones en la región, sin lo cual será...

cu les son las perspectivas del capitalismo argentino? qu posibilidades ofrece de generar empleo y bienestar? hay alternativas a la estrategia neoliberal? Tales son las preguntas que dan origen a este ensayo de Aldo Ferrer. En sus respuestas, el autor explora las consecuencias inmediatas de las reformas econ micas de los ltimos a os al 2004.