Métodos para medir la satisfacción del cliente

La tarea de dirigir es sencilla y compleja a la vez. Dirigir un equipo, una empresa, un proyecto o cualquier organización lo hacen muchas personas. Dirigir con éxito no lo hacen tantas. Conquistar el Polo Sur lo logró Amundsen frente al fracaso de Scott, y la victoria de Blas de Lezo con un puñado de hombres y algunos barcos frente al almirante Edward Vernon con 180 navíos y 23.600 soldados, es un caso excepcional. Eran directores extraordinarios, pero todos podemos llegar a ser uno de ellos: sólo necesitamos preparación. Los tiempos actuales no son sencillos y por eso ser un buen...

Este libro recoge las entrevistas realizadas a los principales líderes del mundo digital con el fin de humanizarlos y permitir que otros tantos jóvenes indecisos los puedan tomar como modelos reales en los que inspirarse y motivarse para lanzar sus empresas digitales. Son personas de carne y hueso con una mente brillante, que han tenido ideas brillantes y han sabido rodearse del mejor equipo posible. En este libro encontrarás ese retrato más cercano a la persona que se oculta tras el líder de éxito. Son padres, madres, amantes de la gastronomía, de los viajes, de USA, de Steve Jobs,...

La presente obra en simulación de exámenes de Fisioterapia, “MiniTest para el Opositor a Fisioterapeuta”, surge como complemento formativo al primer libro del autor PhD. Héctor García, “1001 Cuestiones para el Opositor a Fisioterapeuta”, intentando ocupar un vacío de preguntas legislativas y diferentes materias que no estaban presente en su primer escrito. El formato empleado consiste en 50 test de 20 preguntas cada uno, basados en los diferentes procesos de selección de Fisioterapeuta convocados por las comunidades autónomas, a través de su oferta de empleo público. Esta...

Tributo a la memoria de Juan Carlos Cachanosky, destacado economista de la Escuela Austriaca de Economía. Los autores de los ensayos y artículos de este libro siguen la línea del pensamiento filosófico y económico del liberalismo clásico. Índice: PRÓLOGO (Beatriz Loza de Cachanosky) EL TRABAJO DE HORMIGA DE JUAN CARLOS CACHANOSKY (1953-2015) (Wenceslao Giménez Bonet) ECONOMÍA Y FINANZAS: ENTREVISTA A JUAN CARLOS CACHANOSKY (Adrián Ravier) ECONOMIC VALUE ADDED UNA APLICACIÓN FINANCIERA AL ANÁLISIS ECONÓMICO (Nicolás Cachanosky) APUNTES SOBRE EL CONCEPTO DE COPYRIGHT (Alberto...