Métodos para medir la satisfacción del cliente

La oficina de turismo debe ser un referente en los destinos, tanto para dar acogida e información al nuevo turista, como para coordinar la implantación de estándares de calidad, cuidar de la sostenibilidad, dar soporte a la innovación o a la planificación estratégica. Con este libro descubrirás la nueva oficina de turismo del siglo XXI.

Este libro está preparado especialmente para ayudarle a comunicarse en inglés con entrevistadores para empleos, gerentes y compañeros de oficina dentro del ambiente de trabajo norteamericano. La instrucción comienza con elementos básicos de pronunciación del inglés y listas con las palabras y frases más necesarias. Los capítulos siguientes le ayudan a: preparar solicitudes de trabajo en inglés, preguntar y responder en entrevistas de empleo, aprender palabras y frases necesarias en oficinas y fábricas, tratar con problemas médicos y emergencias en el trabajo.

Si atendemos a la rápida obsolescencia de los productos y servicios, es evidente que la innovación es un recurso válido para la supervivencia de nuestro negocio. En este libro, José Manuel Castro, experto en tendencias e innovación, muestra las macrotendencias del mercado y cómo reconocer futuras necesidades, para ir en busca de nuevos productos y servicios, es decir, nos enseña a leer el entorno para que podamos adelantarnos al futuro. En este libro, José Manuel Castro, experto en tendencias e innovación, muestra las macrotendencias del mercado y cómo reconocer futuras necesidades, ...

El tres veces Doctor Hermes Bohórquez ,dedica las siguientes páginas a quien siempre vio como un líder excepcional, su amigo el Doctor Miguel Ángel Aguilar López.