Métodos para medir la satisfacción del cliente

En este libro aprenderá: cómo conducirse en cualquier situación de venta para obtener una orden de compra; cómo controlar el proceso de venta al dirigir el comportamiento del prospecto; por qué los prospectos mienten y qué preguntas revelarán la verdad que usted necesita; cuándo es equivocado dedicar tiempo o preparar una propuesta que solicite un prospecto; por qué precipitarse a hacerle un favor a un cliente puede dañar la relación de negocios--P. [4] of cover.

Los directivos y emprendedores de las empresas modernas, y los universitarios que se preparan para incorporarse a éstas, no pueden dar la espalda a una nueva realidad: la complejidad y el dinamismo del entorno modifican los factores estratégicos de éxito de las empresas. En este contexto, las tecnologías de la información facilitan la renovación de los procesos de dirección y permiten su adaptación a las nuevas circunstancias. Esta obra analiza la forma de gestionar de manera eficiente la información en la empresa, estudiando la función que tienen las tecnologías y los sistemas de...

Of national reports on the topic delivered at the 33rd congress of the International Fiscal Association which was held in Copenhagen, 1979. The general report is fully published in four languages.

El propósito de este volumen no es mejorar la formación sino el rendimiento. Cualquiera puede ser un formador y realizar actividades; ahora bien, para mejorar el rendimiento hay que facilitar el aprendizaje. El volumen incluye una amplia variedad de ejercicios -de sencillos y ligeros a complejos y arriesgados-, capaces de conectar la actividad en el aula con el puesto de trabajo del participante. Teniendo presente lo anterior, cada actividad está organizada en un formato sencillo que sigue el siguiente proceso: fijar los objetivos, realizar la actividad, analizar la experiencia del...