Métodos para medir la satisfacción del cliente

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) ofrece el información de los humedales a nivel de cuenca hidrológica, producto que permite conocer el número, diversidad y distribución de estos ecosistemas en el país, integrando información multidisciplinaria (vegetación, suelos, hidrografía, entre otras) para que interesados en el tema, cuenten con más elementos que coadyuven a la toma de decisiones.

Reúne, en un solo volumen, los tres tomos originales editados entre 1995 y 1998, los cuales no volvieron a salir al mercado. Una obra de colección por 50 años de aniversario en el ejercicio profesional.

El autor propone algunas reflexiones sobre los marcos conceptuales con los que se ha tratado de definir este tipo de organizaciones

El tamaño y la velocidad de una organización están controlados por sus sistemas y estructuras. "Más pasión no es la respuesta, y sueños más grandes no siempre son la solución. Cada líder se hace dos preguntas: ¿Cómo podemos crecer más rápido? La única manera que las organizaciones pueden ser más grandes y moverse más rápido es acelerando la excelencia de sus sistemas y estructuras," dice Samuel R. Chand en este libro. El renombrado consultor de liderazgo no enseña la metodología del liderazgo exitoso, haciendo un minucioso recuento de la construcción del Canal de Panamá....