Líderes despiertos

Se aplicarán técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.

El libro surgi¢ a ra¡z del cambio en la legislaci¢n contable que se est produciendo en nuestro pa¡s. El proceso de cambio al que nos referimos es fruto de la adaptaci¢n de Espa¤a a la normativa contable emitida por el Internacional Accounting Standards Borrad (IASB) adoptada por la Uni¢n Europea. En este sentido, presentamos en esta obra un estudio de dichas normas, con un doble objetivo: por una lado, satisfacer nuestra necesidad de conocimiento, formaci¢n y reciclaje; y por otro, ofrecer un an lisis de las Normas Internacionales de Contabilidad / Normas Internacionales de...

Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.

A consecuencia de la globalización, para llevar a cabo una cuidadosa gestión es necesario gestionar una cada vez más voluminosa cantidad de información, y todo ello precisamente en una época en la que los recursos no son lo que podríamos denominar abundantes. En este entorno, conocer las necesidades reales de los clientes y destinar los recursos a lo que realmente genera valor puede resultar básico para sobrevivir. El papel del controller y la información que este genera, el reporting, juegan cada vez con más frecuencia un papel estratégico en cualquier organización. El presente...